01. Gerais
Pode ter acesso a todos os produtos e serviços Moozy através da nossa loja física em Leça da Palmeira (ver aqui).
A Moozy entrega em Portugal (continental e ilhas).
– Portugal Continental:
– As encomendas inferiores a 4.500€, num raio de 70km, tendo como ponto de partida a morada da loja ou sede da Moozy, têm o acréscimo de 90€ de envio. As encomendas de artigos de Outlet e exposição, têm o acréscimo de 150€ de envio.
– Os artigos de Mobiliário, Estofo e Tapeçaria não podem ser levantados em loja, mas poderão ser recolhidos na sede sem custos.
– As encomendas com morada de entrega acima de 100Km, tendo como ponto de partida a morada da loja ou sede da Moozy e com valores inferiores a 7.500€, sofrerão uma alteração de menos 7% de desconto sobre a campanha em vigor.
– Ilhas: Os portes de envio são calculados de acordo com a morada de entrega e os produtos da encomenda, e apresentados antes de finalizar a sua compra.
– Cartão de Crédito
– Paypal
– MB Way
(*) Não é permitido pagamento à cobrança.
Depois de confirmado o pagamento, a Moozy fará a expedição dos produtos encomendados sendo que a fatura será entregue juntamente com os produtos. Se necessário, poderás sempre recuperar a tua fatura através do endereço [email protected], devendo indicar o número da tua encomenda e o nome completo associado à mesma.
02. Projetos de Decoração 2D e 3D
O Projeto 2D usa como base a planta da casa e é apresentado através de um moodboard onde se pode ver a organização dos produtos. O Projeto 3D é apresentado através de um ambiente com imagens 3D dos produtos, para uma perspetiva mais realista do resultado.
– Projeto 2D: O valor é de 55€
– Projeto 3D: O valor pode variar entre 200€ e 500€, consoante o número de divisões. Neste caso, o valor é descontado se adquirires mais de 75% das peças sugeridas no projeto.
Apenas a planta, fotos do(s) espaço(s), peças a manter (se for o caso) e inspirações.
Sim, podes fazer um projeto para toda a casa ou apenas para uma divisão.
Sim, se o designer responsável entender necessário, poderá dirigir-se à tua casa. As deslocações à casa do cliente têm um valor de 80€.
O projeto é feito pela nossa equipa de design de interiores, na totalidade, com produtos Moozy. Não fazemos projetos com artigos de outras marcas.
Sim, deverás indicar à nossa equipa que produtos pretendes manter e serão considerados na proposta.
Sim, poderás fazer alterações ao teu projeto num período de tempo acordado com a nossa equipa de design de interiores.
Estamos seguros de que quando vires a nossa proposta te vais identificar com a mesma. No entanto, não existe qualquer obrigação para adquirir os produtos na totalidade ou em parte.
Recomendamos que todo este processo seja iniciado entre 2 a 3 meses antes da data que pretendes. Não te esqueças que, na Moozy, tudo é feito à tua medida, ao teu gosto, ao teu estilo.
03. Produtos
Na Moozy não trabalhamos com stock para artigos de mobiliário. Todos os produtos são feitos por encomenda, especialmente para ti e para a tua casa.
Todos os produtos de mobiliário da Moozy são feitos à tua medida, ao teu estilo. Com o apoio dos nossos profissionais podes escolher um produto e alterar:
- Tamanho
- Estofo (tecidos)
- Materiais (madeiras, mármores e metais)
As nossas fotografias são realizadas para que possas visualizar o produto com o maior detalhe possível. No entanto, deves ter em consideração as definições do dispositivo que utilizas, assim como a origem natural das matérias-primas que usamos para trabalhar. Algumas madeiras podem variar ligeiramente a cor pois o processo de fabrico influencia o resultado final.
- Para Portugal Continental está incluído o serviço de montagem com a entrega.
- No caso das Ilhas, apenas asseguramos a entrega até à porta do cliente, não está incluído o serviço de montagem.
A entrega considera-se concluída quando o cliente assina a guia de entrega.
Sim, o IVA já está incluído no valor final do produto.
Se pretenderes consultar o nosso catálogo que contém todos produtos e inspirações, podes aceder ao nosso website e fazer download do mesmo.
04. Encomendas e Devoluções
As encomendas de produto standard terão, salvo caso de força maior ou fortuito, entrega agendada entre 30 a 80 dias úteis, após data de encomenda.
Encomendas de produto por medida/desenho terão, salvo caso de força maior ou fortuito, entrega agendada entre 60 a 90 dias úteis, após data de encomenda e findo todo o processo inerente a encomendas com produtos alterados.
Excepcionalmente, nos períodos de férias, o tempo de entrega pode alargar.
Podes desistir da encomenda nos quatro dias seguintes (dias seguidos/corridos). Este facto implica obrigatoriamente a perda total do adiantamento efetuado.
Podes alterar a morada de destino da encomenda a qualquer momento antes da entrega. Para tal, basta solicitar o pedido através do email [email protected]
No caso dos artigos se encontrarem em conformidade, a Moozy reserva-se no direito de não aceitar quaisquer trocas ou devoluções. Caso contrário, a reclamação deve ser enviada para o [email protected], acompanhada de suporte fotográfico, obrigando-se a Moozy a propor uma solução ao cliente no prazo máximo de 8 dias úteis, salvo se estiver em causa um problema de especial complexidade técnica.
O reembolso dos pagamentos poderá, por opção do cliente, ser efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado aquando da encomenda (caso tal se mostre possível) ou por transferência para a conta bancária a indicar pelo cliente para o efeito. Em qualquer caso, a Moozy poderá reter o reembolso até ter recebido os produtos devolvidos, designadamente para efeitos da verificação do seu estado.
Se a tua encomenda chegou danificada e/ou com algum problema, por favor envia email para [email protected] com imagens demonstrativas dos danos.
Não é permitido levantar encomendas na loja Moozy. No entanto, damos a possibilidade ao cliente de levantar a sua encomenda na sede da empresa, em Rebordosa: R. do Fojo Velho 321, 4585-425.
Podes recuperar a tua fatura através do endereço [email protected], devendo indicar o número da encomenda e o nome completo associado à mesma.
